5F战略营销工业化分享-Sara - 谷雅员工分享 - 青岛谷雅国际电子商务有限公司

三天的培训学习，感触颇多。培训的课程就像一面镜子，照出了我们的不足，同时也给我们提供了解决问题的思路。下面分享我感触比较深刻的几点：
一、对内员工成长，对外客户价值
企业要持续发展，复力增长，就要关注员工的成长和挖掘客户价值。一切与员工成长相违背的成功都不是战略的成功，一切与客户价值相违背的成功，都不是战略的成功。世界不断变化，只有员工不断的学习进步才能适应市场和客户的需求。企业为客户创造价值，收获业绩回报；企业为客户创造独特的价值，收获利润的倍增。以前我们一直在强调我们买的是什么，却很少去想客户图我们产品的是什么：是便宜？是舒适？是美？所以以后我们要对我们的客户细分，去挖掘客户的独特价值。
二、用团队取代对能人的依赖(SOP的建立)
复制团队，将个人的天赋与经验标准化。在我们的日常工作中，有很多的工作是重复性的，也有很多失误是因为实施过程中有某些点的遗漏，如何避免重复的劳动和降低不必要的损失，那么 sop的建立就显得尤为重要。从2018年参加神州英才的培训后，我们公司也在流程制度方面不断的建立和优化标准。在我自己的工作中，我也会不断的梳理整理和大家协作的工作流程。
三、无限接近客户，就没有竞争对手
不要试图去满足所有客户的需求，也不要去试图满足客户的所有需求。我们不同的产品线面对的客户群是不一样的，她们的消费主张和消费能力也是不一样的。这样就需要去细分我们的用户，找到她们的真实需求和痛点。所以今后的工作中，我也要对邮件客户细分，在了解产品卖点，和为客户提供独特价值的基础上，设计出对客户友好的EDM，提升客户对我们的品牌的信赖和认知，促进成交。
四、问题+心态=结果
良好的心态决定了一流的技能。老师说的对待客户的四人心态让我感触颇深。，我觉得这不仅仅是我们面对客户的心态，也是我们面对我们同事的心态。我们的大部分时间是在公司度过的，如何进行良好的沟通，提升工作效率这个太重要了。面对不同的意见，我们不要急着否认对方，先认真倾听，调整好心态，认同不同的意见，再提出我们的意见，最终达成共识。
五、卖产品不如卖自己，卖自己不如卖未来
在客户信赖没有建立起来之前，不要去谈产品；在客户对产品的价值不够了解的时候，不要去谈价格。通过“攻心四问”的学习，让我们学会如何去发掘客户的需求，把客户的隐形需求变成显性需求，最终促成合作。这对于我们做调查问卷，了解我们客户提供了很大的帮助。“攻心四述”，让我们对给客户介绍产品，提供了一个很好的模版。对于那些加购没购买的客户，我们可以通过介绍我们产品的特征，优势，给客户带来的利益，已经一些证明（晒图、评论）等等，促成成交。
总之，感觉刘总给我的学习机会，让我不断的学习成长，也期待后续的学习。