岗位职责：
1.团队管理与一线支持
领导、培训与协调中、美、菲律宾等多地英文客服团队。
承担一线客服工作，包括处理在线咨询、邮件和客户投诉，以身作则保障服务质量。
监控核心KPI，并通过呼叫监听、记录审查等方式提供个性化辅导。
2.流程优化与知识管理
基于一线实操经验，建立、优化并执行标准客服流程与政策。
负责客服知识库的日常维护与更新，确保解决方案的准确性与可行性。
直接处理并闭环升级的复杂客户争议。
3.客户体验与数据分析
通过日常客户互动，主动洞察海外客户需求与服务痛点，提出改进方案。
定期分析客服数据，撰写报告，为业务决策提供支持。
4. 跨部门协同
作为客服部门代表，与仓储、市场、产品等部门协作，推动解决根源性问题。
协同技术团队，优化客服系统功能，提升团队效率。
5.上级领导安排的其他工作。
任职要求：
学历与经验：本科及以上学历，3年以上跨境电商客服经验，至少1年团队管理或核心骨干经验。
语言能力：英语专业八级/雅思7分/托福80分以上，或拥有5年以上海外生活经历，能将英文作为工作语言，胜任邮件撰写、客户咨询处理及全英文团队管理。
专业知识：熟悉跨境独立站运营模式、售后全流程及国际物流常见问题。
核心特质：具备出色的团队协作精神和服务意识，乐于并能够承担具体执行工作。
