岗位职责：
1. 负责处理海外客户的咨询、投诉和售后服务，通过电话、邮件、社交媒体等渠道进行沟通和解决问题。
2. 熟悉公司产品和服务，为客户提供专业的产品信息和购买建议，解答相关问题并提供解决方案。
3. 积极跟进客户反馈，收集整理客户意见和建议，及时向相关部门反馈并协助改进产品和服务。
4. 维护客户关系，建立良好的信任和合作关系，提升客户满意度和忠诚度。
5. 协助上级领导完成其他相关工作。
岗位要求：
1. 本科及以上学历，英语、国际贸易、客户服务或相关专业。
2. 具有海外客服工作经验者优先考虑，熟悉跨境电商行业和国际客户的需求。
3. 具备良好的英语沟通能力，英语6级上或同等水平以上，能够流利地进行书面和口头沟通。
4. 具备较强的客户服务意识和问题解决能力，能够快速准确地处理各类客户问题。
5. 具备团队合作精神，积极主动、责任心强，具有抗压能力和良好的情绪管理能力。
