客户至上文化怎样落地-Sam
2018-11-12 08:47:42
通过三天神州英才-企业文化的培训真的收获很多，对企业文化有了一个更深的认识。在培训中老师提到的很重要的一点就是，企业的运营都要围绕客户， 真正体现客户至上。
我想通过一个客服接客户电话的工作来分析一下怎样做到客户至上的落地。 在我入职一个月的时候被要求接客户电话。说实话那个时候对产品对各种流程还没有太熟悉，做不到张口就来。接客户电话可以说是没有底气的 。客户的问题五花八门， 他们的问题我可能都不知道怎么处理，说实话那个时候做的不好。我当时觉得可能是我口语有问题。当时我就想找个外国人练练，结果也没找到合适的。后来网上有个课程，要9000块钱，当时因为也不知道效果怎样，所以也没有买那个课。 后来在网上找了一个听的课，我就在上下班路上听，有一次差点撞车。所以后来不敢听了就。
我觉得新员工接客户电话也要系统培训的。 我之前买过美国的一个课程，打他们的客服电话，通过跟他们说话我就可以想象她的样子，一个明亮的办公室，白衬衫，西裤端正的坐着戴着耳机，有个电脑，拿一支笔在记录。一种很专业的样子，就会产生一种敬畏感。
如果我们接电话，客户问的问题都答不上来这就非常的不专业也对企业的形象不利。 所以我觉得我们这个培训最起码要包含这三大块： 1. 把客户经常问的问题以及怎么回答详细的整理下来， 形成客服电话手册。 2. 把客户之前电话录音，让新员工去听。听一下我们对待客户的问题是怎么回答的。3. 做电话模拟，只有真正考察合格了才能去接客户的电话。
